'ייעוץ אונליין' של מגדל הוא כתב שירות: הוא נותן ייעוצים מרחוק, ולא החזר כסף על רופא שבחרתם בעצמכם. הוא כולל ייעוץ מקוון עם רופא מומחה שבהסכם (השתתפות עצמית של 120 ₪), עם רופא כללי בתחומי רפואת משפחה וילדים (בלי השתתפות עצמית ובלי זמן המתנה), עד 12 מפגשים מקוונים לשנת ביטוח עם דיאטנית ועוד 12 בייעוץ נפשי, ייעוץ תרופתי וייעוץ ליולדת ללא הגבלת פניות, ו-6 מפגשים של הדרכת הורים. בכל השירותים חוץ מהרופא הכללי, זמן ההמתנה מתחילת הביטוח הוא 90 יום. דמי הביטוח: 10.46 ₪ לחודש עד גיל 20, ו-19.82 ₪ מגיל 21. החריגים לא מופיעים בשני העמודים האלה, והמסמך מפנה לסעיפים 7 ו-8 בתנאים המלאים.
תשובות קצרות, במילים פשוטות
אתם עוברים על דף הפוליסה של מגדל ומוצאים שורה קטנה: "ייעוץ אונליין", 19.82 ₪ בחודש. אין שם סכום החזר ואין אחוזים. אז מה בעצם קניתם? מסמך הגילוי הנאות של מגדל, מהדורה 03/2024, עונה על זה בשני עמודים. הנה מה שכתוב בהם, ומה לא.
זה מחזיר לי כסף, או נותן לי שירות?
שירות. בעמוד הראשון, בשורה "סוג הביטוח", כתוב במילים "כתב שירות". בכתב שירות מקבלים שירות, ולא החזר כסף על מה ששילמתם במקום אחר (זה הסבר כללי, לא מהמסמך). ובייעוץ עם רופא מומחה, למשל, כתוב: "זכאות למנוי לייעוץ מקוון עם רופא מומחה מייעץ שבהסכם שיבחר על ידו מבין האפשרויות שיועמדו בפניו בעת פנייתו למוקד" (סעיף 4.1). "מקוון" פירושו מרחוק, דרך האינטרנט. "המנוי" זה אתם. ו"שבהסכם": במסמך לא כתוב עם מי ההסכם.
כלומר, בייעוץ עם רופא מומחה פונים למוקד, בוחרים רופא מתוך האפשרויות שמציגים לכם, ומשלמים השתתפות עצמית, שהיא הסכום שאתם משלמים בעצמכם על השירות. המסמך לא מתאר החזר על רופא פרטי שבחרתם לבד.
שמונה שורות בטבלה: עם מי מדברים ומה משלמים
כך כתוב בלוח 2, בעמוד השני של המסמך (ממוספר 15):
| השירות | מה מגיע | השתתפות עצמית | זמן המתנה |
|---|---|---|---|
| רופא מומחה מייעץ שבהסכם (4.1) | ייעוץ מקוון, "עד 3 ימי עסקים ממועד התיאום" | 120 ₪ | 90 יום |
| איסוף מידע לקראת הייעוץ (4.1.10) | איסוף מידע לקראת ייעוץ עם הרופא המומחה | 90 ש"ח | 90 יום |
| רופא כללי, רפואת משפחה וילדים (4.2) | ייעוץ מקוון | ללא השתתפות עצמית | אין (בטבלה: "ללא תקופת אכשרה") |
| דיאטנית (4.3) | 12 מפגשים מקוונים לשנת ביטוח, אפשרות למפגש אחד פרונטלי | 45 ₪ למפגש מקוון, 90 ₪ במפגש הפרונטלי | 90 יום |
| ייעוץ נפשי (4.4) | 12 מפגשים מקוונים לשנת ביטוח, אפשרות למפגש אחד פרונטלי | ראו בהמשך | 90 יום |
| ייעוץ תרופתי (4.5) | ללא הגבלת פניות | ללא השתתפות עצמית | 90 יום |
| יולדת (4.6) | ייעוץ מקוון עם רופא משפחה או ייעוץ טלפוני עם אחות מוסמכת, ללא הגבלת פניות | ללא השתתפות עצמית | 90 יום |
| הדרכת הורים (4.7) | 6 מפגשים מקוונים | 90 ₪ או 120 ₪ למפגש, ראו בהמשך | 90 יום |
"פרונטלי" פירושו פנים אל פנים. זה הסבר כללי, לא מהמסמך.
שימו לב גם למה שאין בטבלה: בשורה של הרופא המומחה לא כתוב כמה ייעוצים מגיעים, ולא כתוב אם 120 ₪ הם לכל ייעוץ. על כמה שירותים כתוב "ללא השתתפות עצמית". זה מה שהטבלה אומרת על ההשתתפות העצמית. דמי הביטוח החודשיים משולמים בכל מקרה.
רגע, כמה זה עולה בפועל? שתי דוגמאות
הדרכת הורים. כאן המסמך ברור: 90 ₪ לכל מפגש מקוון ב-3 הטיפולים הראשונים, ו-120 ₪ לכל מפגש מקוון ב-3 המפגשים הבאים. מי שמשתמש בכל 6 המפגשים משלם 3 כפול 90, כלומר 270 ₪, ועוד 3 כפול 120, כלומר 360 ₪. ביחד 630 ₪. המפגשים הם עם עובד סוציאלי, קליני או פסיכותרפיסט שעברו הכשרת תעודה להדרכת הורים. המסמך לא אומר אם 6 המפגשים הם לשנה, לתקופת הביטוח או בכלל.
דיאטנית. 45 ₪ למפגש מקוון. מי שמשתמש בכל 12 המפגשים המקוונים בשנת ביטוח משלם 12 כפול 45, כלומר 540 ₪. למפגש הפרונטלי כתובה השתתפות עצמית של 90 ₪. המסמך לא אומר אם המפגש הפרונטלי נספר בתוך ה-12 או בנוסף להם.
ובייעוץ הנפשי? כאן המסמך פחות ברור
בעמודה של ההשתתפות העצמית כתוב: "75 ₪ ל-3 טיפולים ראשונים. 110 ₪ עבור 9 המפגשים הבאים. 120 ₪ למפגש פרונטלי". רק הסכום האחרון ברור: 120 ₪ למפגש פנים אל פנים. את שני הסכומים הראשונים אפשר לקרוא בשתי דרכים. "75 ₪ ל-3 טיפולים ראשונים" יכול להיות 75 ₪ לכל טיפול, או 75 ₪ לשלושתם יחד. "110 ₪ עבור 9 המפגשים הבאים" יכול להיות 110 ₪ לכל מפגש, או 110 ₪ לתשעתם יחד. בהדרכת ההורים, באותה טבלה, כתוב במפורש "לכל מפגש". כאן זה לא כתוב. לכן אנחנו לא מחשבים כאן סכום כולל. שלחו לנו את השאלה, ונבדוק אותה בשבילכם מול מגדל.
ועוד דבר: הטבלה לא אומרת מי נותן את הייעוץ הנפשי, פסיכולוג, פסיכיאטר או מטפל אחר.
הצטרפתי עכשיו. מתי אפשר להתחיל?
בכל השירותים חוץ מאחד יש תקופת אכשרה של 90 יום. תקופת אכשרה היא זמן המתנה שמתחיל ביום שהביטוח מתחיל. בלשון המסמך: "בקרות מקרה ביטוח במהלך תקופה זו, לא יהיה זכאי המנוי לתגמולי ביטוח". במילים פשוטות: אם מה שבגללו אתם צריכים את השירות קרה בתוך 90 הימים האלה, לפי המשפט הזה לא מגיע לכם עליו מה שהביטוח נותן. המסמך לא מפרט מה נחשב כאן "מקרה ביטוח".
יוצא דופן אחד: ייעוץ מקוון עם רופא מייעץ כללי בתחומי רפואת משפחה וילדים. בשורה שלו כתוב "ללא תקופת אכשרה" (סעיף 4.2). מי שהצטרף ב-1 בספטמבר יכול לפי הטבלה להשתמש בייעוץ הזה כבר מההתחלה. לייעוץ עם דיאטנית, לעומת זאת, זמן ההמתנה הוא 90 יום, ובמשך הזמן הזה חל המשפט על תקופת האכשרה שלמעלה.
מה יוצא מהכיסוי?
את זה שני העמודים לא אומרים. בשורת החריגים כתוב רק: "כמפורט בסעיפים 7, ו-8. לתנאי כתב השירות ומגבלות המופיעות בסעיפי השירות השונים." הסעיפים האלה לא נמצאים במסמך שלפנינו. גם מספרי העמודים, 14 ו-15, מראים שאלה שני עמודים מתוך מסמך גדול יותר. בתחתית העמוד השני כתוב: "כל האמור לעיל כפוף לתנאי הפוליסה המלאים".
ויש עוד שורה אחת בעמוד הראשון: "חלק מהכיסויים קיימים גם בשירותי בריאות נוספים של קופת החולים", כלומר בשב"ן, השירותים הנוספים של קופת החולים. אילו מהם? המסמך לא אומר.
כמה משלמים כל חודש
לפי לוח 1: עד גיל 20, 10.46 ₪ לחודש. מגיל 21, 19.82 ₪ לחודש. "פרמיה קבועה לילד, מגיל 21 - פרמיה קבועה למבוגר" (פרמיה = דמי הביטוח החודשיים). הסכומים צמודים למדד, כלומר מתעדכנים לפיו, לפי המדד הידוע ב-16.1.2021. באותו לוח כתובים שני משפטים שקשה ליישב ביניהם. האחד: המחיר "לא ישתנה במהלך תקופת הביטוח", חוץ מעדכון באישור הממונה על שוק ההון (הגוף הממשלתי שמפקח על חברות הביטוח; זה הסבר כללי, לא מהמסמך) ומשינויים בגלל ההצמדה למדד המחירים לצרכן. השני, תחת "שים לב": המחיר "עלול להשתנות בהתאם למצבך הרפואי או עקב מתן הנחה". המסמך לא מסביר איך שני המשפטים מתיישבים. אם זה חשוב לכם, שלחו לנו ונבדוק. תקופת הביטוח מתחדשת כל שנתיים, לפי סעיף 11 בתנאים המלאים.
מה לא כתוב בשני העמודים
- כמה ייעוצים עם רופא מומחה מגיעים, ואם 120 ₪ הם לכל ייעוץ.
- מה בדיוק צריך לקרות "עד 3 ימי עסקים ממועד התיאום".
- אם איסוף המידע (90 ש"ח) הוא שלב חובה לפני הייעוץ עם המומחה, ואם משלמים אותו בנוסף ל-120 ₪.
- מספר הטלפון של המוקד, שעות הפעילות שלו ותוך כמה זמן עונים. הטלפון שכתוב במסמך הוא של מחלקת שירות לקוחות, 03-9201010.
- עד כמה זמן אחרי הלידה אפשר להשתמש בייעוץ ליולדת. וגם זה: בעמוד הראשון (14) הוא מתואר כ"ייעוץ מקוון ליולדת", ובטבלה בעמוד השני (15) כתוב גם "יעוץ טלפוני עם אחות מוסמכת".
- החריגים עצמם, שבסעיפים 7 ו-8.
אם אתם מתלבטים עכשיו
אם יש לכם שאלה על מה שכתוב כאן, או שאתם לא בטוחים אם הכיסוי הזה מופיע אצלכם בכלל, צלמו את דף פרטי הביטוח ושלחו לנו. נעבור עליו איתכם ונגיד לכם מה כתוב אצלכם. נחזור אליכם מיד, בוואטסאפ או בטלפון.
ומה אתם רוצים לדעת לפני שאתם פונים למוקד בפעם הראשונה: כמה תשלמו, עם מי תדברו, או אם כבר עברו אצלכם 90 הימים? כתבו לנו, ונענה לכם אישית.
יש לכם פוליסה כזאת? נבדוק מה מגיע לכם
שלחו צילום של דף אחד מהפוליסה, ונחזור אליכם מיד עם מה שהפוליסה שלכם נותנת ומה הצעד הבא.
הנספח במספרים
כל שורה עם העמוד והסעיף במסמך, וציטוט קצר. הנוסח המחייב הוא הפוליסה שלכם.
| מה | מה כתוב | איפה במסמך |
|---|---|---|
| איזה סוג ביטוח זה | כתב שירות: שירותי ייעוץ מקוון, כולל שירות של איסוף מידע רפואי מהמנוי לפני הייעוץ עם הרופא המומחה „כתב שירות לשירותי ייעוץ מקוון מרופא מומחה מייעץ בהסכם כולל שירות איסוף מידע רפואי מהמנוי טרם הייעוץ המקוון” | עמ' 1 · לוח 1: סוג הביטוח ותיאור הביטוח |
| מה | מה כתוב | איפה במסמך |
|---|---|---|
| איסוף מידע לקראת ייעוץ מקוון | שירות של איסוף מידע לקראת ייעוץ רפואי באמצעות רופא מומחה מייעץ שבהסכם. השתתפות עצמית: 90 ש"ח. זמן המתנה: 90 יום „זכאות לשירות איסוף מידע לקראת ייעוץ רפואי באמצעות רופא מומחה מייעץ שבהסכם.” | עמ' 2 · לוח 2, סעיף 4.1.10 |
| ייעוץ מקוון עם רופא כללי בתחומי רפואת משפחה וילדים | ייעוץ מקוון עם רופא מייעץ כללי. בטבלה: "ללא תקופת אכשרה" ו"ללא השתתפות עצמית". מספר הפניות לא כתוב בטבלה „זכאות לייעוץ מקוון עם רופא מייעץ כללי.” | עמ' 2 · לוח 2, סעיף 4.2 |
| ייעוץ מקוון עם דיאטנית | עד 12 מפגשים מקוונים לשנת ביטוח, עם אפשרות למפגש אחד פרונטלי (פנים אל פנים). השתתפות עצמית: 45 ₪ למפגש מקוון; במפגש הפרונטלי 90 ₪. זמן המתנה: 90 יום „זכאות ל-12 מפגשים מקוונים לשנת ביטוח. אפשרות למפגש אחד פרונטלי.” | עמ' 2 · לוח 2, סעיף 4.3 |
| ייעוץ מקוון נפשי | עד 12 מפגשים מקוונים לשנת ביטוח, עם אפשרות למפגש אחד פרונטלי (פנים אל פנים). זמן המתנה: 90 יום „זכאות ל-12 מפגשים מקוונים לשנת ביטוח. אפשרות למפגש אחד פרונטלי.” | עמ' 2 · לוח 2, סעיף 4.4 |
| ייעוץ מקוון תרופתי | ללא הגבלת פניות. בטבלה: "ללא השתתפות עצמית". זמן המתנה: 90 יום „ללא הגבלת פניות.” | עמ' 2 · לוח 2, סעיף 4.5 |
| ייעוץ ליולדת | ייעוץ מקוון עם רופא משפחה, או ייעוץ טלפוני עם אחות מוסמכת, ללא הגבלת פניות. בטבלה: "ללא השתתפות עצמית". זמן המתנה: 90 יום „ייעוץ מקוון עם רופא משפחה או יעוץ טלפוני עם אחות מוסמכת ללא הגבלת פניות.” | עמ' 2 · לוח 2, סעיף 4.6 |
| ייעוץ מקוון להדרכת הורים | 6 מפגשים מקוונים עם עובד סוציאלי, קליני או פסיכותרפיסט שעברו הכשרת תעודה להדרכת הורים. המסמך לא אומר לאיזו תקופה חלים 6 המפגשים. השתתפות עצמית: 90 ₪ לכל מפגש מקוון ב-3 הטיפולים הראשונים, 120 ₪ לכל מפגש מקוון ב-3 המפגשים הבאים. זמן המתנה: 90 יום „זכאות ל 6 מפגשים מקוונים עם עובד סוציאלי, קליני או פסיכותרפיסט שעברו הכשרת תעודה להדרכת הורים.” | עמ' 2 · לוח 2, סעיף 4.7 |
| מה | מה כתוב | איפה במסמך |
|---|---|---|
| השתתפות עצמית בייעוץ הנפשי | כתוב "75 ₪ ל-3 טיפולים ראשונים" ו"110 ₪ עבור 9 המפגשים הבאים". המסמך לא אומר אם כל אחד מהסכומים האלה הוא לכל מפגש או לכל הקבוצה יחד. 120 ₪ למפגש פרונטלי. „75 ₪ ל-3 טיפולים ראשונים. 110 ₪ עבור 9 המפגשים הבאים. 120 ₪ למפגש פרונטלי” | עמ' 2 · לוח 2, סעיף 4.4 |
| מה | מה כתוב | איפה במסמך |
|---|---|---|
| זמן המתנה מתחילת הביטוח (אכשרה) | 90 יום בכל השירותים, חוץ מייעוץ עם רופא כללי בתחומי רפואת משפחה וילדים, שבו כתוב "ללא תקופת אכשרה". לפי המסמך, מי שמקרה הביטוח שלו קרה בתקופה הזאת לא זכאי לתגמולי ביטוח (למה שהביטוח נותן). המסמך לא מפרט מה נחשב כאן "מקרה ביטוח" „תקופת אכשרה - תקופה המתחילה במועד תחילת הביטוח. בקרות מקרה ביטוח במהלך תקופה זו, לא יהיה זכאי המנוי לתגמולי ביטוח.” | עמ' 2 · לוח 2, הערת שוליים |
| מה | מה כתוב | איפה במסמך |
|---|---|---|
| חריגים | לא מפורטים בשני העמודים האלה. הם מופיעים בסעיפים 7 ו-8 לתנאי כתב השירות, ויש גם מגבלות בסעיפי השירותים השונים „כמפורט בסעיפים 7, ו-8. לתנאי כתב השירות ומגבלות המופיעות בסעיפי השירות השונים.” | עמ' 1 · לוח 1: חריגים בפוליסה |
| מה | מה כתוב | איפה במסמך |
|---|---|---|
| דמי ביטוח לפי גיל | פרמיה חודשית בש"ח: גיל 0 עד 20: 10.46. מגיל 21: 19.82. פרמיה קבועה לילד, ומגיל 21 פרמיה קבועה למבוגר „פרמיה קבועה לילד, מגיל 21 - פרמיה קבועה למבוגר.” | עמ' 1 · לוח 1: עלות הביטוח |
| מה | מה כתוב | איפה במסמך |
|---|---|---|
| פרטי קשר שבמסמך | מחלקת שירות לקוחות: טלפון 03-9201010, פקס 03-9201020. כתובת הדואר האלקטרוני של החברה: mokedbi@migdal.co.il. מספר הטלפון של המוקד שנותן את הייעוץ עצמו לא כתוב במסמך. „מספר טלפון: 03-9201010” | עמ' 1 · ראש העמוד |
| מה | מה כתוב | איפה במסמך |
|---|---|---|
| ייעוץ מקוון עם רופא מומחה מייעץ שבהסכם | ייעוץ מקוון עם רופא מומחה שבהסכם (לא כתוב עם מי ההסכם), שהמנוי בוחר מבין האפשרויות שהמוקד מציג לו כשהוא פונה. בטבלה כתוב "עד 3 ימי עסקים ממועד התיאום". השתתפות עצמית: 120 ₪. זמן המתנה: 90 יום. מספר הייעוצים לא כתוב בטבלה „זכאות למנוי לייעוץ מקוון עם רופא מומחה מייעץ שבהסכם שיבחר על ידו מבין האפשרויות שיועמדו בפניו בעת פנייתו למוקד. וזאת עד 3 ימי עסקים ממועד התיאום.” | עמ' 2 · לוח 2, סעיף 4.1 |
| מה | מה כתוב | איפה במסמך |
|---|---|---|
| הצמדה למדד ושינוי מחיר | דמי הביטוח צמודים למדד 12340 נקודות לפי המדד הידוע ב-16.1.2021. באותו לוח כתובים שני משפטים שהמסמך לא מיישב ביניהם: המחיר "לא ישתנה במהלך תקופת הביטוח", חוץ מעדכון באישור הממונה על שוק ההון ושינויים בגלל ההצמדה למדד המחירים לצרכן; ותחת "שים לב": המחיר "עלול להשתנות בהתאם למצבך הרפואי או עקב מתן הנחה" „דמי הביטוח נקובים בש"ח וצמודים למדד 12340 נק' לפי המדד הידוע ליום 16.1.2021.” | עמ' 1 · לוח 1: עלות הביטוח |
| מה | מה כתוב | איפה במסמך |
|---|---|---|
| תקופת הביטוח | מתחדשת כל שנתיים, לפי סעיף 11 לתנאי כתב השירות „מתחדשת כל שנתיים כאמור בסעיף 11” | עמ' 1 · לוח 1: תקופת הביטוח |
| כפל עם שב"ן (השירותים הנוספים של קופת החולים) | חלק מהכיסויים קיימים גם בשב"ן. המסמך לא אומר אילו „חלק מהכיסויים קיימים גם בשירותי בריאות נוספים של קופת החולים.” | עמ' 1 · לוח 1: כיסויים חופפים |
מה לא מופיע במסמך הזה
- החריגים עצמם: המסמך מפנה לסעיפים 7 ו-8 של תנאי כתב השירות, שלא נכללים בשני העמודים האלה.
- כמה ייעוצים עם רופא מומחה מגיעים, ואם ההשתתפות העצמית של 120 ₪ היא לכל ייעוץ: הטבלה לא אומרת.
- מה בדיוק צריך לקרות "עד 3 ימי עסקים ממועד התיאום" בייעוץ עם רופא מומחה: הטבלה לא מפרטת.
- אם איסוף המידע (90 ש"ח) הוא שלב חובה לפני כל ייעוץ עם רופא מומחה, ואם משלמים אותו בנוסף ל-120 ₪: המסמך לא אומר.
- ייעוץ נפשי: המסמך כותב "75 ₪ ל-3 טיפולים ראשונים" ו"110 ₪ עבור 9 המפגשים הבאים", ולא אומר אם הסכומים הם לכל מפגש או לכל הקבוצה יחד.
- אם המפגש הפרונטלי (פנים אל פנים) אצל דיאטנית ובייעוץ הנפשי נספר בתוך 12 המפגשים או בנוסף להם: המסמך לא אומר.
- לאיזו תקופה חלים 6 המפגשים של הדרכת הורים (לשנה, לתקופת ביטוח או בכלל): המסמך לא אומר.
- ייעוץ ליולדת: בעמוד הראשון (14) הוא מתואר כ"ייעוץ מקוון ליולדת", ובטבלה בעמוד השני (15) כתוב גם "יעוץ טלפוני עם אחות מוסמכת". המסמך לא אומר עד כמה זמן אחרי הלידה אפשר להשתמש בו.
- שעות הפעילות של המוקד, מספר הטלפון שלו, ותוך כמה זמן עונים: לא כתוב במסמך.
- אילו מהשירותים קיימים גם בשב"ן: המסמך כותב רק "חלק מהכיסויים".
- גיל מקסימלי להצטרפות: לא כתוב במסמך.
- העמודים ממוספרים במסמך 14 ו-15, כלומר הם חלק ממסמך גדול יותר שלא לפנינו.
- שני משפטים על שינוי המחיר ("לא ישתנה במהלך תקופת הביטוח" לצד "עלול להשתנות בהתאם למצבך הרפואי או עקב מתן הנחה"): המסמך לא מסביר איך הם מתיישבים.
| גיל | מחיר בסיס לחודש | מקור |
|---|---|---|
| 0 עד 20 | ₪10.46 | גילוי נאות · עמ' 1 |
| 21 עד 120 | ₪19.82 | גילוי נאות · עמ' 1 |
המחירים הם מחירי הבסיס שהודפסו בגילוי הנאות, צמודים למדד 12340 (16.1.2021). המחיר בפועל גבוה יותר לפי עליית המדד מאז, ולפני הנחות. זה לא מחיר להצעה.
שאלות שכולם שואלים
מגדל תחזיר לי כסף על רופא פרטי שהלכתי אליו?
לא לפי המסמך הזה. זה כתב שירות: הוא נותן ייעוצים מרחוק. בייעוץ עם רופא מומחה פונים למוקד ובוחרים רופא מומחה שבהסכם מתוך האפשרויות שמוצגות לכם (סעיף 4.1). המסמך לא מתאר החזר כסף על רופא שבחרתם בעצמכם (עמ' 1, לוח 1).
כמה עולה ייעוץ מקוון עם רופא מומחה?
בטבלה כתובה השתתפות עצמית של 120 ₪, וזמן המתנה של 90 יום מתחילת הביטוח (סעיף 4.1). לאיסוף המידע לקראת הייעוץ יש שורה נפרדת עם השתתפות עצמית של 90 ש"ח (סעיף 4.1.10). המסמך לא אומר אם משלמים את שניהם, ולא כמה ייעוצים מגיעים.
הצטרפתי לפני חודש. אפשר כבר להשתמש?
רק בייעוץ עם רופא כללי בתחומי רפואת משפחה וילדים, שבו כתוב "ללא תקופת אכשרה" (סעיף 4.2). בכל שאר השירותים זמן ההמתנה הוא 90 יום מתחילת הביטוח (עמ' 2).
כמה מפגשים עם פסיכולוג או מטפל מגיעים לי?
בייעוץ המקוון הנפשי: 12 מפגשים מקוונים לשנת ביטוח, עם אפשרות למפגש אחד פנים אל פנים (סעיף 4.4). בטבלה כתוב: "75 ₪ ל-3 טיפולים ראשונים. 110 ₪ עבור 9 המפגשים הבאים. 120 ₪ למפגש פרונטלי". המסמך לא אומר אם 75 ₪ ו-110 ₪ הם לכל מפגש או לכל הקבוצה יחד. רק על 120 ₪ כתוב במפורש "למפגש". המסמך לא מציין את סוג איש המקצוע בייעוץ הנפשי.
כמה עולה הביטוח הזה בחודש?
10.46 ₪ לחודש עד גיל 20, ו-19.82 ₪ לחודש מגיל 21, צמוד למדד (עמ' 1, לוח 1). באותו לוח כתוב שהמחיר "לא ישתנה במהלך תקופת הביטוח" חוץ מעדכון באישור הממונה על שוק ההון והצמדה למדד, וגם, תחת "שים לב", שהמחיר "עלול להשתנות בהתאם למצבך הרפואי או עקב מתן הנחה". המסמך לא מסביר איך השניים מתיישבים.